Destek
SATIŞ SONRASI HİZMETLER PROSEDÜRÜ
- Taahhüdümüzü, müşteri şikâyetlerini pozitif yönde ele almaları için personelimizi eğitme doğrultusunda sizlere sunacağız.
- Şikayetinizin ilerleyişi hakkında sizlere bilgi vereceğiz.
- Şikayetin sonucunu yazarak veya sizin için uygun olan başka bir yöntem ile anlatacağız ve ihtiyaçlarınıza cevap vereceğiz.
- Çeşitli aşamaları kat ederek hatalarımızdan öğreneceğimiz bilgiler doğrultusunda sistemimizi geliştireceğiz.
- Şikayetin alınmasından sonra, ürünlere ait bütün kayıtlar incelenecek. Detaylar, şikayetin sebebinin anlaşılması için çözülecek.
(Eğer talep edilirse, müşteriler bulgular hakkında bilgilendirilecekler.) - Numunenin karşılanmasından sonra, şikayetin temel sebebinin açıklanması için derin incelemeler sürdürülecek.
- Bütün şikayetler kaydedilecek, izlenecek ve değerlendirilecek ve böylece hizmet kalitesi geliştirilmiş olacak.
- Tüm bunlar için yapmanız gerekenler:
- Halmer Tekstil, tamamlanmayan teslimatlar, teknik problemler, ürün sorunlarında, uzman teknik servis kadrosu ile satış sonrası destek sağlamaktadır.
- Siparişinizi teslim alırken herhangi bir uygunsuzluk bulunduğunu tespit etmeniz durumunda lütfen gönderi konusunda bizimle iletişime geçin.
- Talebiniz sağlanan bilgiler doğrultusunda incelenecek ve eğer sağlanan bilgiler durumun anlaşılması için yeterli ise 7 gün içinde bizden bir cevap alacaksınız. Eğer yeterli değilse, daha çok bilgi için size geri dönülecek.
- Lütfen her iki taraf da bir anlaşmaya varıncaya kadar hiçbir faaliyeti gerçekleştirmeyiniz aksi takdirde hiçbir sorumluluk kabul etmeyeceğiz.