Destek

SATIŞ SONRASI HİZMETLER PROSEDÜRÜ

 

  • Taahhüdümüzü, müşteri şikâyetlerini pozitif yönde ele almaları için personelimizi eğitme doğrultusunda sizlere sunacağız. 
  • Şikayetinizin ilerleyişi hakkında sizlere bilgi vereceğiz. 
  • Şikayetin sonucunu yazarak veya sizin için uygun olan başka bir yöntem ile anlatacağız ve ihtiyaçlarınıza cevap vereceğiz. 
  • Çeşitli aşamaları kat ederek hatalarımızdan öğreneceğimiz bilgiler doğrultusunda sistemimizi geliştireceğiz. 
  • Şikayetin alınmasından sonra, ürünlere ait bütün kayıtlar incelenecek. Detaylar, şikayetin sebebinin anlaşılması için çözülecek.
    (Eğer talep edilirse, müşteriler bulgular hakkında bilgilendirilecekler.) 
  • Numunenin karşılanmasından sonra, şikayetin temel sebebinin açıklanması için derin incelemeler sürdürülecek. 
  • Bütün şikayetler kaydedilecek, izlenecek ve değerlendirilecek ve böylece hizmet kalitesi geliştirilmiş olacak.
  • Tüm bunlar için yapmanız gerekenler:
  • Halmer Tekstil, tamamlanmayan teslimatlar, teknik problemler, ürün sorunlarında, uzman teknik servis kadrosu ile satış sonrası destek sağlamaktadır. 
  • Siparişinizi teslim alırken herhangi bir uygunsuzluk bulunduğunu tespit etmeniz durumunda lütfen gönderi konusunda bizimle iletişime geçin. 
  • Talebiniz sağlanan bilgiler doğrultusunda incelenecek ve eğer sağlanan bilgiler durumun anlaşılması için yeterli ise 7 gün içinde bizden bir cevap alacaksınız. Eğer yeterli değilse, daha çok bilgi için size geri dönülecek. 
  • Lütfen her iki taraf da bir anlaşmaya varıncaya kadar hiçbir faaliyeti gerçekleştirmeyiniz aksi takdirde hiçbir sorumluluk kabul etmeyeceğiz.